Vårt callsenter tar seg av din pasientbooking mens du gjør det du er best til; Å utføre profesjonelle tannbehandlinger og verne om pasientene dine på klinikken. Men hvilke fordeler er det helt presist din klinikk får med vårt callsenter bak seg? Det får du svaret på i denne artikkelen, hvor vi ut i fra våre erfaringer har samlet alle fordelene du får – og bør kjenne til – som klinikker.
Du har kanskje allerede lest om hvordan vårt callsenter fungerer, samt stiftet bekjentskap med vår callsenteransvarlig, Jakob, som vi introduserte for deg i et av våre tidligere innlegg. Hvis ikke, så kan du lese det her.
Det fikk oss til å tenke: Hvorfor ikke gi deg et innblikk i alle fordelene?
Når du har lest innlegget, vil du ha klar innsikt i hvilke fordeler vårt callsenter gir deg som klinikkeier og tannlege. For det er faktisk mange – og selvfølgelig bør du også kjenne til dem.
Vi fanger dine patienter, imens de viser interesse for din klinikVi fanger pasienter, imens de viser interesse for din klinikk
Pasientene dine sin feed på sosiale medier er fylt med informasjon hver eneste dag – derfor tilbyr vi med våre boost kampanjer, å lage annonser som får din klinikk til å skille seg ut og samtidig tiltrekke seg nye pasienter til tannlegestolen. Våre boost-kampanjer er digitale kampanjer, som er skreddersydd og tilpasset til din klinikk etter dine ønsker, for å sikre deg de beste pasientene i ditt nærområde via annonsering på sosiale medier.
Når pasienten har meldt seg på sin klinikks kampanje, kommer vårt callsenter inn i bildet. Ger er det nemlig utrolig viktig å holde fast i pasienten når de først har vist interesse for din klinikk. Og det er det som er vårt callsenter sin oppgave. Derfor går vi alltid etter å kontakte dine pasienter, så tidlig som mulige – og aldri senere enn 24 timer – etter at de har vist interesse. I praksis betyr det at vårt callsenter ringer dine pasienter opp og lager en oppfølgning samt booking kort etter. På denne måten holder vi din klinikks pasienter tett, før de glemmer sin påmelding eller rett og slett sin interesse.
Vi er klar over at tiden din er dyrebar, og vi vet at det kan være tidskrevende å få kontakt med nye pasienter. Når du gir ansvaret til vårt team, vil du kunne slippe eventuelle bekymringer om ubesvarte eller forsinkede oppkall til pasientene – og det kan være en ordentlig god investering for både deg og din klinikk.
Vil du vite mer om hvordan våre boost-kampanjer skaffer nye pasienter, som ikke har vært hos tannlegen på lenge, til din klinikk? Les mer her, hvor vi forteller mer om Boost-kampanjene og hvordan de kan gjøre en forskjell for din klinikk.
Vi ringer til dine nye pasienter – dag og kveld, samt weekends
Det kan være en utfordring å få tak i nye pasienter innen det generelle arbeids tidsrom. Vi kontakter ikke kun dine pasienter innen klinikkens åpningstider; Vi ringer også på ettermiddagen og i helgene, når klinikk-lyset er slukket og tannlegestolen står tom. I en travel hverdag står telefonoppringing nemlig ikke øverst på listen. Og vi vet at det samme gjelder for tannleger og deres pasienter.
Derfor kan det være vanskeligere å få tak i en pasient etter arbeid eller i helgen, når overskuddet til andre tannleger er større. Tannleger som allerede benytter seg av vårt callsenter, forteller oss ofte at det gir dem et mye større overskudd til pasientene som faktisk er til stede på klinikken og behandles på klinikken, når de ikke trenger å skulle kontakte nye pasienter som har meldt seg på Boost-kampanjen.
Vår oppgave er dine pasienter – vårt team gjør ikke annet
Du får et effektiv og profesjonellt team bak deg, som har masse erfaring og god tid til å skape kontakt mellom pasienten og klinikken. Våre folk snakker med utrolig mange tannlegepasienter hver eneste dag. Vi hører ofte tannleger si: “hver enkelt pasient er unik”. Og vi er helt enige – vi lærer noe nytt fra hver enest oppringing vi har med pasienter.
Vårt team består av utvalgte personer med lang erfaring innenfor kundeservice og kundehenvendelser. Men det er faktisk ikke det eneste vi ser etter. Vi har også folk som har bakgrunn innenfor tannlegefeltet: tanntekniker, tannlegestudenter, samt tannlegeresepsjonister. Vi er derfor også i stand til å besvare flere av dine pasienters fagelige spørsmål. Hos oss skal pasientene dine merke at de er i trygge hender hele tiden.
Vi bygger bro mellom dine pasienter og din klinikk
Vårt team går i klinikkens fotspor. Vi tilpasser oss hver klinikks pasienttilnærming, så vi følger klinikkens forskrifter og instruksjoner. Det viktigste for oss er å sikre at pasientene alltid har en god opplevelse med oppringing, og at de blir implimentert korekt i ditt journalsystem. På den måten kan vi også sikre at pasientene blir fulgt på veien mot din klinikk.
Vi snakker primært med pasienter, som skal til sin årlige tannundersøkelse, hvor vi følger klinikkens instruksjoner både i forhold til: Hvor lenge de skal være på klinikken, hvem de skal behandles av, samt annen viktig eller relevant informasjon. Vi snakker også med pasienter i forhold til spesifikke behandlinger; Det kan være forundersøkelser til tannretting med ClearCorrect eller implantater. I den forbindelse er det også typiske spørsmål i forhold til behandlingslengde og pris, som vi også gir kyndig veiledning på. Vi bygger altså bro mellom dine pasienter og din klinikk.
Vi er alltid tilgjengelig hvis klinikker ønsker endringer i instruksjoner i forhold til pasienten, eller hvis det foretees interne endringer i prosessen, og noe skal rettes opp.
Vi smiler gjennom telefonen
Vi vet at vi er med på å gi klinikkens førsteinntrykk hos pasienten. Derfor fører vi alltid en konstruktiv samtale med pasientene, samtidig som at vi merker oss hvilket menneske vi prater med.
Noen ganger snakker vi med personer som har tannlegeskrekk, og som derfor – av samme grunn – har utsatt det årlige tannlegebesøket i mange år. Her anerkjenner vi pasientens tanker og bekymringer, mens vi tar oss god tid til å lytte og vise forståelse for pasienten. På den måten kan vi, på best mulig vis, oppmuntre pasienten til å ta det første skrittet til å dra til tannlegen.
Skal vi hjelpe deg og din klinikk med å skape mer tid i behandlingsrommet, så du får ekstra tid til å utføre behandlinger og skape merverdi for dine pasienter?
Du er alltid velkommen til å ta kontakt med oss via vårt kontaktskjema
eller ringe oss på +45 7734 7735, så tar vi en god prat om din klinikk, pasienttilnærming samt dine ønsker.