Trenger klinikken din flere anmeldelser online? Da kan kanskje våre 7 tips komme til nytte. Tallet spiller en stor rolle – jo flere anmeldelser og vurderinger klinikken mottar, jo mer troverdig er det for pasienten. Men å virkelig få pasienter til å skrive en anmeldelse, kan være lettere sagt enn gjort.
I dag vet vi at de mange forbrukerne leser anmeldelser og omdømmelse online, før de kjøper et produkt eller en tjeneste. I praksis betyr dette at en anmeldelse kan være avgjørende for hvilken frisørsalong, tannklinikk eller TV kunden til slutt velger. Anmeldelsense er derfor viktige – både for klinikkene og pasientene. Og det fører oss til det store spørsmålet: Hvordan får du pasienten til å skrive en anmeldelse? Kort sagt, man ber dem om å gjøre det, og det er faktisk fem måter å be om det på. Straks vil vi gå gjennom alle fem.
Men før vi ser nærmere på hvilke fem måter du kan be pasientene dine om å legge igjen en anmeldelse om deres siste besøk, kommer noen tips om hva som er bra å vurdere generelt.
- Tilpass språket – bruk et nøytralt og hverdagslig språk.
- Snakk direkte med pasienten.
- Personliggjør meldingen din, det får pasienten til å føle seg spesiell.
- Anvend en lettvint tone – det er ikke noe kjedeligere enn en kjedelig tekst, så ikke vær redd for å bruke humor og emojier for å gjøre meldingen lett å lese.
Personlig e-post
En klassisk e-post er nå en «oldie», som har fått en oppsving. Du kan minne pasienten på å gi tannklinikken en anmeldelse etter besøket, ved å sende en e-post. Start gjerne e-posten på en avslappet måte som: «Hei Navn, vil du fortelle oss hvordan du opplevde ditt siste besøk her på klinikken? » Foran standardfraser som : «Beste pasient». På denne måten gir du pasienten følelsen av at noen faktisk har skrevet e-posten, foran en automatisert utsendelse.
Face-to-face
Eller ansikt til ansikt på norsk – er en enda mer personlig måte å be pasientene dine om å gi klinikken en anmeldelse. Når pasienten din er på klinikken, kan du minne om å legge igjen en anmeldelse eller skrive noe kort om opplevelsen på klinikken. Påminn gjerne om anmelelsen når pasienten skal gå etter sitt besøk.
Sosiale medier
Sosiale medier er perfekte kanaler for å nå mange pasienter samtidig Bruk forskjellige kanaler på sosiale medier for å oppmuntre pasienter til å gi en anmeldelse når de har hatt en god opplevelse eller når de er fornøyd med en behandling.
CTA på hjemmesiden
En fin måte å få flere pasienter til å legge igjen anmeldelser er å gi dem muligheten direkte på hjemmesiden din. Ved å ha en CTA-knapp, som sender pasienten til en side der de kan legge igjen sin anmeldelse, gjør du det enkelt og smidig for pasienter.
Baksiden av kortet med neste time
Mange pasienter bestiller et nytt besøk allerede før de forlater klinikken. Og på baksiden av kortet med neste time får du en gylden mulighet til å minne dem på å legge igjen en anmeldelse Skriv for eksempel: «Vennligst gå inn og gi oss en anmeldelse av din erfaring her på klinikken i dag på … »
I venterommet
På bordet eller i vinduskarmen på venterommet kan du plassere en liten A5-holder som informerer pasientene dine om hvor mange stjerner klinikken har på Google – samtidig som du oppfordrer dem til å dele opplevelsen sin ved å gi en online anmeldelse.
Trustbuilder
Hvis du på klinikken ønsker flere anmeldelser, kan ett alternativ være å prøve Trustbuilder. Det er vårt produkt som vi har utviklet for å gi klinikken muligheten til flere anmeldelser online. Kort sagt, det er et program som sender ut tekstmeldinger til pasienter som oppfordrer dem til å gi en anmeldelse, etter deres siste besøk på klinikken. SMS-meldingen gir pasienten muligheten til å gi klinikken en anmeldelse og deretter dele den på Trustpilot, Google eller Facebook hvis opplevelsen har vært positiv.
Har du spørsmål om hvordan Trustbuilder fungerer og hvordan produktet kan hjelpe klinikken din med å få flere anmeldelser online?
