Slik jobber vi med å hjelpe din klinikk med å få flere potensielle pasienter!
I denne artikkelen forklarer vår callsenter ansvarlig, Jakob, hvordan vi arbeider med å booke inn pasienter til ulike tannklinikker. Arbeidet bidrar til å skape merverdi for eksisterende- og nye potensielle pasienter, noe som hjelper klinikker med å vokse.
Hvilke fordeler kan et kundesenter ha for en tannklinikk og hvordan jobber vi?
Her kan du lese mer om Jakob Podrazas arbeid som teamleder på vårt callsenter. Siden november 2020 har Jakob vært ansvarlig for teamet som organiserer Dental Medias pasientbookinger. Tidligere arbeidet Jakob med rekrutering av tannleger, det har gitt han en verdifull innsikt i tannlegebransjen – kunnskap han bruker daglig i jobben sin.
Jeg dekker Dental Medias kampanjer og holder et øye med dem fra start til slutt. Vi har tilgang til klinikkers tidsbookingssystemer og jeg passer på at alle viktige detaljer er på plass når kampanjene starter. På denne måten gjør vi arbeidet enklere for våre kollegaer når de skal ringe nye pasienter og tilby dem timebestilling i klinikkens tidsbookingssystem.
Pasientene setter alltid pris på at vi kontakter dem. Vi kontakter dem kort tid etter de har registrert seg, for så fort som mulig å kunne tilby et tidspunkt som passer pasienten. Vi kommer ofte i kontakt med pasienter som ikke kjenner seg trygge med å gå til tannlegen. Det skyldes ofte at pasienter har utsatt tannlegebesøket i lang, lang tid.
Teamet skaper trygghet, noe som alltid er viktig for pasientene.
Vi har et erfarent team med pasientbookere som alltid tar seg tid til å svare på pasientenes spørsmål, noe som bidrar til at de føler seg trygge.
Totalt har Dental Media 12 pasientbookere og mange av dem har arbeidet med dette i flere år. Teamet består blant annet av tannlegestudenter og tannteknikere. De kan hjelpe med å svare på alle typer spørsmål og usikkerheter omkring alt som omhandler et tannlegebesøk. Pasientbookerne kommer fra ulike land som Danmark, Sverige, Norge, USA og vi har akkurat ansatt vår første finske kollega – da vi planlegger å starte vår første kampanje i Finland om kort tid.
Den første kontakten med pasienten er avgjørende.
Jeg er med når kampanjene starter opp, for å sjekke at pasientene kontaktes kort tid etter de har registrert seg. På den måten kan jeg gi støtte til mine kollegaer om det oppstår misforståelser eller det kommer inn konkrete, spesielle spørsmål fra pasientene eller klinikkene. Det viktigeste for oss er at pasientene blir velinformert og registreres i klinikkenes systemer etter deres ønske. Det gjør at vi kan garantere at alle pasienter får en god start.
En god dialog i begynnelsen av pasientreisen er alltid viktig, ettersom det bidrar til å sørge for at pasientene får riktig behandling. Det er en avgjørende faktor for at pasientene kommer tilbake til klinikken – som er et av suksesskriteriene for Boost-kampanjene våre.
En annen av mine arbeidsoppgaver er å samordne pasientsbookerenes skjema. Det gjør jeg i dialog med vårt markedsføringsteam, noe som fører til at det alltid finnes kollegaer tilgjengelige når pasientene henvender seg til kampanjene og kontakter oss.
Vårt arbeid kan alltid forbedres og jeg følger mine kollegaers arbeid for å sikre at alle pasienter har en trygg å forståelsesfull dialog med oss. Vi optimerer kontinuerlig våre prosesser og vi er nøye i våre dialoger med alle pasienter og kunder, slik at det ikke oppstår misforståelser. På denne måten kan vi garantere at pasientene registreres korrekt i klinikkens journalsystem.
Faktorer som bidrar til mer verdi for pasienter og kunder:
• Vi tar hånd om jobben, slik at du kan fokusere på det du er best på og å gi pasientene en bra opplevelse.
• Vi booker inn pasienter direkte i klinikkens tidsbookingssystem.
• Du kommer til å få mer tid til å ta hånd om pasientene dine og andre mer lukrative oppgaver i din bedrift – fordi du har mer tid.
• Vi gir dine fremtidige pasienter en bra opplevelse gjennom telefon og vi sender regelmessig SMS til pasientene så de kan følge hele prosessen, før de får første samtale til de får bekreftelse fra tannklinikken.
• Slipp alt av bekymringer med å ansette ekstra personell under høysesongen – det tar vi på callsenteret helt enkelt hånd om.
• Vi tar kontakt med potensielle nye pasienter mens de fortsatt er interessert i kampanjen.
• Vi booker pasienter selv om din klinikk er stengt.
La oss på callsenteret skape en dialog og svare på spørsmål fra pasienter, så du får mer tid til å ta hånd om dine kunder – på den måten skaper du merverdi for pasientene både før, og etter besøket.
Ta kontakt med oss i dag og hør mer om hva vårt kundesenter kan gjøre for din klinikk.