Sådan imødekommer du patienter med tandlægeskræk og får dem til at slappe af i hyggelige omgivelser på din klinik. 

Tilbage

Vi har i flere år samarbejdet med tandklinikker i hele Norden – og udover at høre om deres hverdag på klinikken, erfaring med deres patienter, og hvordan de håndterer tandlægeskræk, har vi også fået indblik i, hvad der for dem udgør den gode patientoplevelse.

Men det er ikke alt. Med vores koncept Patientprisen kårer vi hver måned Månedens Klinik, Tandlæge og Tandplejer baseret på patienttilfredshedsundersøgelser, vi indsamler fra klinikkerne via vores vores Trustbuilder-modul. Gennem vores dialog med vinderne af prisen måned efter måned har vi fået unik indsigt i, hvordan patienter med tandlægeskræk – og  patientoplevelsen som helhed – bliver håndteret på klinikker i både Danmark, Sverige og Norge. Så hvilke erfaringer går igen hos behandlerne? Og hvordan håndteres nervøse patienter på mange tandklinikker rundt omkring i Norden? Det ser vi nærmere på nu.

1. Skab et afslappende rum

For mange patienter kan de lyse og sterile behandlingsrum virke både kliniske og kolde – og det kan spille ind, når det kommer til nervøsiteten; både for smerter i forbindelse med deres behandling, men også for tandlægebesøget i sin helhed. Selvfølgelig er der indretningsmæssigt ikke meget, du kan ændre ved klinikkens behandlingsrum, der selvsagt skal være sterile og hygiejniske i forhold til de behandlinger og større indgreb, I udfører på daglig basis.

Men der er andre mindre tiltag, du let kan implementere på klinikken, som kan skabe en mere hyggelig og afslappet atmosfære for dine patienter – og måske endda også aflede deres opmærksomhed.

Tænd for musikken 

Musik kan virke både beroligende og angstdæmpende, og så kan den aflede dine patienters opmærksomhed fra tandlægeboret – uanset om det er blide toner fra instrumenter, Kim Larsens gamle klassikere eller Top 100 hits I Danmark. Nogle af de tandlæger, vi har talt med, har højtalere i deres behandlingslokaler, og her varierer mulighederne i alt fra radio eller udvalgte CD’er til patientens eller tandlægens foretrukne spilleliste på Spotify.

På andre tandklinikker opfordrer man patienterne til selv at tage høretelefoner og smartphones med, så de kan lytte til deres eget musik på egne præmisser (og lydniveau), når de tager plads i tandlægestolen. Når det drejer sig om ekstra nervøse patienter, aftaler flere behandlere et håndtegn, som patienten kan bruge under behandlingen, hvis han/hun ønsker en pause, bliver ubehageligt til mode, eller hvad end årsagen kan være. 


Mange klinikker oplever, at musik har en positiv effekt på patientoplevelsen; og for nogle patienter med tandlægeskræk, kan den være med til at skabe en ro og afslappethed, der flytter fokus fra det, der sker i stolen. 

Dekorer loftet over tandlægestolen

Nogle klinikker har også god erfaring med billeder, plakater og i nogle tilfælde labyrinter eller andre kunstværker, som patienterne kan kigge på, når de sætter sig til rette i tandlægestolen. Mange patienter har lukkede øjne under selve behandlingen – men for andre kan det være rart at have et sted at fokusere opmærksomheden. Især hvis man har brug for afledning eller blot er utryg ved at lukke øjnene.

Måske har du haft patienter, der tæller plader eller søm i loftet eller fokuserer al sin opmærksomhed på ét specifikt sted i behandlingslokalet? Dem kan du med fordel give noget andet at kigge på, som er lige for øjnene af dem.  Et billede i loftet kan også være med til at bryde den kliniske atmosfære i behandlingslokalet og skabe en lidt mere afslappet stemning. 

Minimer det kliniske indtryk 

Mange tandklinikker fortæller os, at de forsøger at minimere det kliniske indtryk på deres klinik. Deres erfaring er nemlig, at deres patienter føler sig bedre tilpas under besøget, når der er en hyggelig atmosfære på klinikken. Måske dine patienter skal mødes med duften af friske blomster og grønne planter, når de træder ind af døren til klinikken? Det kan også være, du vil forkæle dine patienter med forskellige magasiner eller vores populære Klinik TV, så de har noget at rette opmærksomheden mod i venteværelset.

Hvis patienten er nervøs for sin behandling, kan disse ting især være med til at dæmpe tandlægeskrækken hos patienten. Du kan også tage de kreative handsker på og dekorere klinikkens vægge med kunst, så dine patienter kan nyde synet af klinikkens dekorerede vægge, når de besøger jer. Mulighederne er mange – og dette er, blot de ting, vi hører, er særligt populært hos de behandlere og klinikejere, vi taler med.

Vil vide mere om Klinik TV – eller opfriske din kliniks venteværelse med det, kan du læse mere her.

2. Gennemgå behandlingen med patienten

Noget, der ofte går igen hos mange af behandlerne, er, at en grundig og dybdegående dialog skaber et godt fundament for hele patientens behandlingsforløb. I forbindelse med vores Trustbuilder-modul fortæller behandlere os ofte, at det skaber en betydelig tryghed og særlig værdi for patienterne, når de føler sig set og hørt inden behandlingens start. Dette gør sig særligt gældende ved patienter, der skal have større indgreb såsom rodbehandlinger eller kirurgisk fjernelse af visdomstænder. 

Tilpas behandlingen til dine patienter 

Mange behandlere fortæller, at det helt konkret handler om, at de klart og tydeligt klarlægger behandlingen og fortæller deres patienter lige præcis, hvad der skal ske, og hvad de kan forvente under forløbet. På den måde får patienten ikke blot følelsen af medbestemmelse i sit forløb, men også et klart overblik over omfanget af deres behandling, som kan hjælpe med at dæmpe nervøsiteten og tandlægeskrækken.

På samme måde kan patienten selv byde ind, så man som behandler på bedst mulig vis kan tilpasse behandlingen til den enkelte patient. Derved mindsker man også risikoen for, at patienten oplever noget som en ubehagelig ‘overraskelse’ under behandlingen.

Informér din patient om deres forskellige behandlingsmuligheder

Lige netop denne sætning har vi hørt fra mange behandlere i forbindelse med vores arbejde med tandklinikker. Der må altså være noget om det; Flere tandlæger fortæller os, at det skaber stor værdi hos patienten, når de fremlægger deres viden og erfaring med forskellige behandlinger. På den måde får patienten nemlig mulighed for at medbestemmende og vælge lige netop det behandlingsforløb, der egner sig bedst til deres behov og situation.

Vi hører meget ofte, at det giver patienten en stor værdi, når de informeres om alle de behandlinger, der er mulige i forhold til deres behandlingsbehov. Og det gælder uanset, om der er tale om kosmetiske eller almene tandbehandlinger.

Følg op på din patient 

Det er altid rart at mærke, at man er i gode hænder hos et personale, der går op i at følge en godt til dørs. Vi hører ofte, at mange patienter sætter utrolig stor pris på at blive fulgt op på – isæt efter et større indgreb. Det er primært opkald efter en kirurgisk behandling, hvor receptionisten eller klinikassistenten blot spørger ind til, hvordan patienten har det efter behandlingen. Hvordan har patienten det dagen efter behandlingen? Har patienten nogle spørgsmål? Eller usædvanlige smerter? En opfølgning kan for nogle patienter også gøre det mindre intimiderende at skulle til tandlægen næste gang, de har et behandlingsbehov eller tid til et eftersyn. 

Er du nysgerrig på flere af de erfaringer, vi har gjort os omkring den gode patientoplevelse? 

Læs mere her

3. Mød patienten i øjenhøjde

Når vi interviewer vindere af Patientprisen, forklarer behandlerne os ofte vigtigheden i at fornemme hvilket menneske, man har med at gøre i en behandlingssituation. Og her bliver det ofte understreget, at ingen patienter er ens. De er forskellige, og det samme gælder deres behov, bekymringer og ønsker. Vi hører også rigtig mange inspirerende tandlæge-historier fra klinikker fordelt rundt i Norden, og vi bliver lige imponeret hver gang. 

Tegn og fortæl

En af de historier om patienttilgangen, vi finder særligt inspirerende, er:  “Tegn og fortæl”. Her benytter behandlerne deres kreativitet til at skabe sammenhæng mellem komplekse tandlægefaglige problemstillinger og mulige behandlinger for deres patienter. På den måde kan de møde deres patienter i øjenhøjde. Det kan nemlig – for mange patienter – være en udfordring at følge med, da de ikke taler “tandlægesprog”, og kan have svært ved at forstå mange af de faglige termer.

Hvis du har mod på en kreativ måde at gøre tingene på, kan du tilføje denne tilgang til huskelisten. Én ting er sikkert: Vi hører, at det er et hit hos patienterne på mange klinikker i Norden.

Lær din patient at kende

Vi kan fornemme på mange tandlæger og tandplejere, at der er én helt gylden regel; De fortæller os nemlig ofte, at ligesom hvert eneste tandsæt er unikt, så gælder det samme for deres patienter. At der altså ikke findes patienter, der er ens. Hver patient kræver ‘nye øjne’, da de hver især har forskellige behov, bekymringer og ønsker. Endvidere er vores erfaring, at størstedelen af klinikkerne gør meget ud af at sætte ekstra tid af første gang en ny patient besøger klinikken.

På den måde får behandleren en bedre indsigt i, hvilken patient der sidder i stolen. Er patienten tandlægeskræk? Skal der tages ekstra hensyn? Har patienten en særlig kompleks historik, der skal forklares med patientens egne ord? Og det gælder jo samme vej tilbage – patienten vil også lære sin behandler at kende, hvilket kan være en ekstra tryghed. 

“Det er okay at være tandlægeskræk”

Rigtig mange personer oplever nervøsitet i forbindelse med deres tandlægebesøg, og det er ikke altid, at disse personer får kommunikeret ud, hvor svært de egentlig har det med at sætte sig i tandlægestolen. Eller blot at samle modet til at ringe og booke en tid hos klinikken. Mange af tandlægerne, vi taler med, fortæller os, at de derfor lægger vægt på at få kommunikeret budskabet ud til disse patienter: Det er okay at være tandlægeskræk.

Nogle klinikker benytter bedøvelsesformer, som er ekstra skånsomme for patienten. Der er eksempler på ny teknologi, hvor gennemstrømningen af ​​bedøvelsesmidlet beregnes af computeren – netop for at give så smertefri bedøvelse som muligt. Andre klinikker sørger for at spørge om patienten er tandlægeskræk, allerede inden patienten er ankommet på klinikken. Mange af tandlægerne fortæller, at det skaber en tryghed hos patienten, fordi patienten på den måde ved, at tandlægen er opmærksom på deres behov. 

Takket være de mange klinikker, vi samarbejder med – og vores interviews med vinderne af Patientprisen, har vi netop denne mulighed for at viderebringe erfaring og inspiration, som vi får fra dygtige tandklinikker, tandlæger og tandplejere landet over.

Rigtig mange af de tandlæger, vi samarbejder med, har stor glæde af vores Trustbuilder-modul, som er et værdifuldt værktøj for dig og din klinik. Med Trustbuilder kan du være helt sikker på at følge dine patienter godt til dørs, da de efter en konsultation vil få mulighed for at dele deres gode oplevelse på din klinik. 

Gør dine patienter til positive ambassadøre for din klinik allerede i dag

Lad os tage en snak om, hvordan Trustbuilder kan hjælpe din klinik