I denne artikel fortæller vores callcenteransvarlige, Jakob, hvordan vi arbejder med at booke patienter til tandklinikker. Arbejdet bidrager til at skabe merværdi for eksisterende og nye potentielle patienter – noget som hjælper klinikkerne med at vækste.

Hvilke fordele kan et callcenter have for en tandlægeklinik og hvordan fungerer det?

Her kan du læse mere om Jakob Podrazas arbejde som teamleader på vores callcenter. Siden november 2020 har Jakob været ansvarlig for teamet, som håndterer Dental Medias patientbookinger. Tidligere arbejdede Jakob med rekruttering af tandlæger, hvilket har givet ham en værdifuld indsigt i tandlægebranchen – en viden han anvender i hverdagen.

Jeg overvåger Dental Medias kampagner og holder øje med, hvornår de forskellige kampagner starter. Vi har adgang til klinikkernes tidsbookingsystem, og jeg sørger for, at der er styr på alle vigtige detaljer, når kampagnerne starter. Sådan letter vi arbejdet for vores kolleger, når de skal ringe til nye patienter og tilbyde dem tider i klinikkernes tidsbookingsystem

Patienterne sætter pris på at høre fra os. Vi kontakter dem altid kort efter, de har registreret sig for, så hurtigt som muligt, at kunne tilbyde dem en tid, som passer. Vi kommer ofte i kontakt med patienter. der ikke føler sig trygge ved at gå til tandlæge. Det skyldes ofte, at patienterne har udskudt deres regelmæssige tandlægebesøg i længere tid.

Teamet skaber tryghed, noget som er vigtigt for patienterne

Vi har et erfarent team af patientbookere, som altid tager sig tid til at svare på patienternes spørgsmål og spekulationer, hvilket bidrager til at patienterne føler sig trygge – noget som giver en god start på patientrejsen.

Dental Media har i alt 12 patientbookere, hvoraf mange har arbejdet her i flere år. Teamet består bl.a. af tandlægestuderende og en tandtekniker. De kan svare på alle slags spørgsmål og de spekulationer, der kan komme i forbindelse med et tandlægebesøg. Patientbookerne kommer fra flere lande som Danmark, Sverige, Norge, USA og vi har lige ansat vores første finske kollega – da vi planlægger at starte vores første kampagner i Finland inden for kort tid.

Første kontakt med patienten er afgørende

Jeg er med, når kampagnerne starter, for at sikre, at patienterne kontaktes kort efter, de har registreret sig. På den måde kan jeg supportere mine kolleger, hvis der opstår tekniske udfordringer, eller hvis der kommer specifikke spørgsmål fra patienterne eller klinikkerne. Det vigtigste for os er, at patienterne er velinformerede og registreres i klinikkernes system efter eget ønske. Det gør, at vi kan garantere, at patientrejsen får en god start.

En god dialog i starten af patientrejsen er altid vigtig, da det bidrager til at sikre, at patienten får den rette behandling. Det er en afgørende faktor for, at patienten kommer tilbage til klinikken igen – hvilket er en af succeskriterierne for Boost-kampagnerne.

En anden af mine arbejdsopgaver er at koordinere patientbookernes mødeskema. Det gør jeg i dialog med vores marketingteam, hvilket sikrer, at der altid er kolleger tilgængelige, når patienterne reagerer på kampagnerne og vil have en tid.

Vores arbejde kan altid forbedres, og jeg følger mine kollegers arbejde for at sikre, at alle patienter får en tryg og forstående dialog. Vi optimerer kontinuerligt vores processer og er påpasselige i vores dialoger med patienterne, så der ikke opstår misforståelser. På den måde kan vi garantere, at patienterne registreres korrekt i klinikkernes journalsystem.

Faktorer som bidrager til merværdi for patienterne – og dig som tandlæge eller klinikejer;

● Vi tager hånd om jobbet, så du kan fokusere på det, du gør bedst – og give patienterne en god oplevelse.
● Vi booker patienterne direkte i klinikkernes aftalebog.
● Du får mere tid til at tage hånd om dine patienter og andre mere indkomstskabende arbejdsopgaver i din forretning – eftersom tid frigøres.
● Vi giver dine fremtidige patienter en god oplevelse gennem telefonen, og vi sender regelmæssige sms’er til patienterne, så de kan følge hele processen fra første samtale, til de får bekræftelsen fra tandlægeklinikken.
● Slip alle bekymringer med at ansætte ekstrapersonale i højsæsoner – den tager vi os helt enkelt af på callcentret.
● Vi tager kontakt til potentielle nye patienter, mens de stadig er interesserede.
● Når du holder fyraften, sidder vi stadig og booker patienter til dig.

Lad os skabe dialog på callcenteret og svare på spørgsmål fra patienterne. Det frigiver mere tid for dig, så du kan tage hånd om dine patienter – sådan skaber du merværdi for patienterne, både inden, under og efter besøget.

Tag kontakt til os i dag og hør mere om hvad vores callcenter kan gøre for din klinik