7 sätt att be dina patienter att lämna ett omdöme om kliniken

Tilbaka

Behöver er klinik fler omdömen och recensioner online? Då kanske våra 7 tips kan komma till användning. För visst spelar antalet en stor roll – ju fler omdömen och recensioner kliniken får, desto trovärdigare är det för patienten. Men att verkligen få patienterna att skriva en recension eller lämna ett omdöme, kan vara lättare sagt än gjort.

Idag vet vi att de många konsumenter läser recensioner och omdömen online, innan de ska köpa en produkt eller tjänst. I praktiken betyder det att ett omdöme eller en recension kan vara avgörande för vilken frisörsalong, tandläkarklinik eller TV kunden i slutändan väljer. Recensionerna är alltså viktiga – både för klinikerna och patienterna. Och det leder oss till den stora frågan: hur får man patienten att lämna ett omdöme eller skriva en recension? Kort sagt, man ber dem om att göra det och det finns faktiskt fem sätt att be om det, strax går vi igenom alla fem.

Men innan vi tittar närmare på vilka fem sätt du kan be dina patienter att lämna ett omdöme eller skriva en recension, om deras senaste besök, kommer här lite tips på vad som är bra att tänka på rent generellt.

  • Anpassa språket – använd ett neutralt och vardagligt språk.
  • Tala direkt till patienten.
  • Personifiera ditt meddelande, det får patienten att känna sig speciell.
  • Använd en lättsam ton – det finns inget tråkigare än en tråkig text så var inte rädd för att använda lite humor och emojis för att göra meddelandet lättläst.
  • Personligt mejl

    Ett klassiskt e-postmeddelande är numer en gammal goding, som har fått ett uppsving. Du kan påminna patienten om att ge din tandläkarklinik ett omdöme efter besöket, genom att skicka ett mejl. Börja gärna mejlet på ett avslappnat sätt som: “Hej Namn, skulle du vilja berätta för oss hur du upplevde ditt senaste besök här på kliniken?” Framför standardfraser som: “Bästa patient”. På det viset ger du patienten en känsla av att det faktiskt är någon som skrivit mejlet, framför ett automatiserat utskick.

  • Face-to-face

    Eller ansikte mot ansikte på svenska – är ett ännu mer personligt sätt att be dina patienter att ge kliniken ett omdöme. När din patient befinner sig på kliniken kan du påminna om att lämna ett omdöme eller skriva något kort om upplevelsen på kliniken. Påminn gärna om omdömet när patienten ska gå efter sitt besök.

  • Sociala medier

    Sociala medier är perfekta kanaler för att nå ut till många patienter på en och samma gång. Använd olika kanaler på sociala medier för att uppmana patienterna att ge ett omdöme när de har haft en bra upplevelse eller när de är nöjda med en behandling.

  • CTA på hemsidan

    Ett utmärkt sätt att få fler patienter att lämna omdömen är att ge dem möjligheten direkt på er webbplats. Genom att ha en CTA-knapp, som slussar patienten till en sida där de kan lämna sitt omdöme, gör ni det enkelt och smidigt för patienterna.

  • Baksidan av kortet med nästa tid

    Många patienter bokar in ett nytt besök redan innan de lämnar kliniken. Och på baksidan av kortet med nästa tid ges ett gyllene tillfälle om att påminna om att lämna ett omdöme. Skriv exempelvis: “Gå gärna in och ge oss ett omdöme av din upplevelse här på kliniken i dag på…”

  • Hållare i väntrummet

    Ni på kliniken kan placera en liten A5-hållare i fönsterkarmen eller på bordet i väntrummet, som informerar patienterna om hur många stjärnor kliniken har på Google. Här ges samtidigt möjlighet att uppmana patienterna att dela sin upplevelse på kliniken genom att ge ett omdöme online.

  • Trustbuilder

    Om ni på kliniken vill ha fler omdömen online kan ett alternativ vara att prova Dental Medias Trustbuilder. Med Trustbuilder får ni på kliniken möjlighet att få fler omdömen online. Trustbuilder skickar ut ett SMS till patienterna där de uppmanas att ge ett omdöme, efter deras senaste besök på kliniken. I sms-meddelandet får patienten möjlighet att ge kliniken ett omdöme och sedan dela det på Google eller Facebook om upplevelsen har varit positiv. Skulle en patient oväntat komma med negativ feedback får ni på kliniken ett unikt tillfälle att kontakta patienten och rätta till den dåliga upplevelsen – och därmed vända den negativa upplevelsen till något positivt. På så sätt hjälper Trustbuilder er att skapa positiva ambassadörer för på er klinik.

Har du några frågor om hur Trustbuilder fungerar och hur produkten kan hjälpa er klinik att få fler omdömen online?

Vill du läsa mer om Trustbuilder, klicka här