Visste du at dine pasienter er dine beste ambassadører?

Av Camilla K. Filskov

Tilbake

Hvem spør man om råd når man har bruk for ny tannlege? Flere og flere henvender seg til sine nærmeste eller online anmeldelser av klinikken, og derfor er glade og tilfredse pasienter viktigere enn noensinne før.

«Hei venner.
Jeg har voldsomme smerter i to av mine visdomstenner, og jeg mistenker at jeg har en betennelse. Derfor leter jeg etter en tannlege på Amager som er flink til å håndtere tannlegeskrekk og har akuttider. Kan du anbefale noen?”

Dette skrev en av mine venner på Facebook nylig. I stedet for å google tannleger på Amager og velge ut fra priser, lokasjon og eller åpningstider, valgte han å spørre sitt nettverk til råds. Hans tilgang er ikke et enkeltstående tilfelle. Det er en stigende tendens til å søke råd hos andre forbrukere fremfor å henvende seg direkte til “utbyderen”. Uansett om det dreier seg om frisører, spisesteder, online nettsider eller tannleger.

Kjenner du dine pasienters reise frem til din klinikk?

Word of mouth, altså kommunikasjonen imellom forbrukerne har blitt helt essensiel når det kommer til forbrukernes – eller pasientenes valg. Pasienten kan ha en hel reise før han bestiller en time hos deg. La oss bruke eksempelet med min venns Facebookinnlegg:

Etter han postet sitt innlegg, fikk han flere forskjellige anbefalinger av tannleger på Amager. Han valgte ut to, som flest hadde anbefalt og undersøkte hva som blir sagt om klinikken på Google og sosiale medier. Da den ene klinikken hadde en høyere tilfredshetsscore enn den andre, valgte han å besøke klinikkens hjemmeside og endte med å bestille en tid.

Min venns reise til valg av tannlege er langt fra et enkeltstående tilfelle. Derfor er anbefalinger og word of mouth en viktig faktor for pasientene – og ekstra viktig for deg som tannklinikk.

Har du prøvd å undersøke hvordan reisen til din klinikk ser ut? Hvis ikke, kan du prøve å sjekke klinikkens anmeldelser på Google. Eller så kan du lese hva det blir sagt om dere på Facebook.

Ved å følge kundenes virtuelle reise frem til deg, får du et innblikk i hvordan eksisterende kunder snakker om din klinikk. Du får også muligheten for å ha innflytelse på omtalen ved å være imøtekommende og oppmerksom på deres tilbakemeldinger.

Din klinikk er hva dine pasienter sier den er

Når dine pasienter anbefaler din klinikk, forteller de med egne ord om deres opplevelse. Her legger de gjerne vekt på hva som har vært ekstra viktig eller positivt for dem. Er du for eksempel fantastisk på å håndtere tannlegeskrekk? Har du fornuftige priser og flinke tannleger?

En ting er hva du sier på deres hjemmeside og sosiale medier. Noe annet er hva deres pasienter sier om dere. Som forbrukere tillegger vi som utgangspunkt word of mouth mere betydning, da anbefalingene kommer fra andre forbrukere som har blitt behandlet hos dere. De pasientene har nemlig ingen agenda i forhold til klinikkens drift og omsetning.

Hva kan du selv gjøre?

Hvordan får du dine pasienter til å anbefale deg? Du ber dem om det. Kanskje din resepsjonist kan spørre om de har lyst til å gi dere en anbefaling på Google. Eller så kan du ha små flyers i venterommet, som oppfordrer pasientene til å gi deg en anbefaling. Når dine pasienter bruker sin tid på å anbefale deg er det også viktig at du husker å besvar dem, så de vet at deres anbefaling betyr noe for deg.

Selv om du ikke trenger å finne det store markedsføringsbydsjettet frem for at en av dine pasienter skal anbefale deg til sin tante Asta, må du huske på at det ikke er gratis å ha dine pasienter som ambassadører. Det koster god behandling og erfaring på klinikken som får dem til å anbefale deg i fremtiden.

Med Dental Medias Trustbuilder får du flere positive andmeldelser på Google, som hjelper din klinikk med å skille seg ut fra mengden og gjøre inntrykk på nye potensielle pasienter.

Vil du ha hjelp til å gjøre dine pasienter til positive ambassadører for din klinikk online?

Les om Dental Medias Trustbuilder