5 gode grunde til, at vores callcenter skal booke dine patienter

Tilbage

Vores callcenter tager sig af din patientbooking, imens du gør det, du er bedst til: At udføre professionelle tandbehandlinger og værne om dine patienter på klinikken. Men hvilke fordele er det helt præcist, din klinik får med vores callcenter bag sig? Dét får du svaret på i denne artikel, hvor vi ud fra vores erfaringer har samlet alle de fordele, du får – og bør kende til – som klinikejer.

Du har måske allerede læst om, hvordan vores callcenter fungerer samt stiftet bekendtskab med vores callcenteransvarlige, Jakob, som vi introducerede dig for i et af vores tidligere indlæg. Hvis ikke, så kan du læse det lige her.

Det fik os til at tænke: Hvorfor ikke også give dig et indblik i alle fordelene? 

Når du har læst indlægget, vil du have en klar indsigt i, hvilke fordele vores callcenter giver dig som klinikejer og tandlæge. For der er faktisk mange – og selvfølgelig bør du også kende til dem.

Vi fanger dine patienter, imens de viser interesse for din klinik

Dine patienters feed på sociale medier er fyldt med informationer hver eneste dag – derfor tilbyder vi med vores boost kampagner, at lave annoncer, der får din klinik til at skille sig ud og samtidig tiltrække nye patienter til tandlægestolen. Vores boost-kampagner er digitale kampagner, der skræddersyes og tilpasses til din klinik efter dine ønsker, for herefter at sikre dig de bedste patienter i dit nærområde via annoncering på de sociale medier.

Når patienten har tilmeldt sig din kliniks kampagne, kommer vores callcenter ind i billedet. Her er det nemlig utroligt vigtigt at holde fast i patienterne, når de først har vist interesse for din klinik. Og det er vores callcenters opgave. Derfor går vi altid efter at kontakte dine patienter, så tidligt som muligt – og aldrig senere end 24 timer – efter, de har vist interesse. I praksis betyder det, at vores callcenter ringer dine patienter op og laver en opfølgning samt booking kort efter. På den måde holder vi din kliniks patienter tæt, inden de enten glemmer sin tilmelding eller blot mister interessen.

Vi er klar over, at din tid er dyrebar, og vi ved, at det kan være tidskrævende at få kontakt til patienterne. Når du giver ansvaret til vores team, vil du kunne slippe eventuelle bekymringer om ubesvarede eller forsinkede opkald til patienterne – og det kan være en rigtig god investering for både dig og din klinik.

Vil du vide mere om, hvordan vores boost kampagner skaffer nye patienter til din klinik, som ikke har været til tandlæge i lang tid? Læs med her, hvor vi fortæller meget mere om Boost kampagnerne, og hvordan de kan gøre en forskel for din klinik.

Vi ringer til dine patienter – dag og aften samt weekend

Det kan være en udfordring at få fat i patienterne inden for det generelle arbejdstidsrum. Vi kontakter ikke kun dine patienter inden for klinikkens åbningstider; Vi ringer også i aftentimerne og i weekenderne, hvor kliniklyset er slukket og tandlægestolen står tom. I en travl hverdag står telefonopkald nemlig ikke altid øverst på listen. Og vi ved, det samme gælder for tandlæger og deres patienter.

Derfor kan det være nemmere at fange en patient efter arbejde eller i weekenden, hvor overskuddet til deres næste tandlægebesøg er større. Tandlæger, der allerede benytter vores callcenter, fortæller os ofte, at det giver dem et meget større overskud til de patienter, som faktisk er til stede på klinikken og behandles på klinikken, når de ikke behøver tænke på at skulle kontakte nye patienter, der har tilmeldt sig deres Boost-kampagner.

Vores opgave er dine patienter – vores team laver ikke andet

Du får et effektivt og professionelt team bag dig, der har masser af erfaring og god tid til at skabe kontakt mellem patient og klinik. Vores folk taler med utroligt mange tandlægepatienter hver eneste dag. Vi hører ofte tandlæger sige: “Hver enkelt patient er unik”. Og vi er helt enige – vi lærer noget nyt for hvert eneste opkald, vi har, med en patient.

Vores team består af udvalgte personer med lang erfaring indenfor kundeservice og kundehenvendelser. Men det er faktisk ikke det eneste, vi ser efter. Vi har også folk, der har en baggrund inden for tandlægefaget: Tandteknikere, tandlægestuderende samt tandlæge receptionister. Vi er derfor også i stand til at besvare flere af dine patienters faglige spørgsmål. Hos os skal dine patienter mærke, at de er i trygge hænder fra start.

Vi bygger bro mellem dine patienter og din klinik

Vores team går i klinikkens fodspor. Vi tilpasser os hver kliniks patienttilgang, så vi følger klinikkens forskrifter og instruktioner. Det vigtigste, for os, er at sikre, at patienterne altid har en god oplevelse med opkaldet, og at de bliver integreret korrekt i dit journalsystem. På den måde kan vi også sikre, at patienten bliver fulgt godt til dørs hos din klinik.  

Vi taler primært med patienter, der skal til årlig tandundersøgelse, hvor vi følger klinikkers instruktioner både i forhold til: Hvor længe de skal være på klinikken, hvem de skal behandles af samt anden vigtig eller relevant information. Vi taler også med patienter i forhold til specificerede behandlinger; Det kan være forundersøgelser til tandretning med ClearCorrect eller implantater. I den forbindelse er der også typiske spørgsmål ift. Behandlingslængde samt pris, som vi også giver kyndig vejledning i. Vi bygger altså bro mellem dine patienter og din klinik. 

Vi er altid tilgængelige, hvis klinikker ønsker ændringer i instruktionerne i forhold til patienten, eller hvis der foretages interne ændringer i processen, så noget skal rettes til.

 

Vi smiler gennem telefonen

Vi ved, at vi er med til at give klinikkens førstehåndsindtryk hos patienten. Derfor fører vi altid en konstruktiv samtale med patienterne samtidigt med, at vi også mærker, hvilket menneske vi taler med.

Nogle gange taler vi med personer, der har tandlægeskræk, og som derfor – af samme grund – har udskudt deres årlige tandlægebesøg i mange år. Her anerkender vi patientens tanker og bekymringer, mens vi tager os god tid til at lytte og vise forståelse for patienten. På den måde kan vi, på bedst mulige vis, opmuntre patienten til at tage det første skridt til at komme til tandlæge.

Skal vi også hjælpe dig og din klinik med at skabe mere tid i behandlingsrummet, så du får ekstra tid til at udføre behandlinger og skabe merværdi for dine patienter?

Du er altid velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular

Kontakt os

Eller ringe til os på +45 7734 7735, så tager vi en god snak om din klinik, patienttilgang samt dine ønsker.